Fiches techniques

Bien utiliser sa carte bancaire

18 octobre 2007 12:38

Qui est concerné ?	Particuliers
Combien de temps faut-il ?	15 minutes
Quel gain ?	Connaître et appliquer les bonnes pratiques dans l’usage des CB

Bonnes pratiques dans l’emploi d’une carte bancaire

Préserver le secret du code confidentiel : ne l’écrire nulle part, ne le communiquer à personne, ni même à sa banque, aux services de police ou d’assurance, notamment par téléphone.
Composer toujours le code confidentiel à l’abri des regards indiscrets : ne pas hésiter à le saisir tout en protégeant le clavier de son autre main, notamment sur les automates de paiement.
Ne pas se laisser distraire lors d’un retrait, y compris par des personnes proposant leur aide, en se gardant de composer son code devant elles.
Conserver sa carte en lieu sûr : strictement personnelle, elle ne doit être prêtée à personne, pas même à ses proches.
Conserver les tickets de paiement et de retrait pour faciliter la vérification des relevés bancaires.
Vérifier régulièrement ses relevés bancaires et signaler immédiatement toute anomalie à la banque.
Conserver toujours un œil sur sa carte lors d’un paiement chez un commerçant.
Mettre immédiatement la carte en opposition si elle est avalée par un distributeur sans qu’un code erroné n’ait été composé trois fois.
Conserver en lieu sûr les 16 numéros de la carte et sa date d’expiration pour faciliter une mise en opposition en cas de perte ou de vol.
Noter le numéro d’appel du centre d’opposition de la banque ou du serveur interbancaire, accessible 7j/7 et 24h/24 au : 0892 705 705 (0,34 € /minute).

Achat en ligne et sécurité

Avoir sa carte bancaire à portée de main.
Ne pas stocker son numéro de carte bancaire dans son ordinateur ni envoyer ses informations confidentielles dans un simple mail.
Ne jamais prêter sa carte bancaire.
Bien choisir son commerçant en s’assurant, par exemple, de ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, contact avec le service client).
S’assurer du sérieux du site en lisant les conditions générales de vente.
Vérifier la sécurisation du site (cadenas en bas de l’écran, adresse internet du site commençant par HTTPS, routage vers le site d’une banque lors du paiement).
Fournir ses coordonnées bancaires.
S’assurer que sa commande a bien été enregistrée en gardant le mail envoyé par le site pour valider la réception de la commande ou en notant les références.
Contacter le commerçant si nécessaire.
Vérifier attentivement ses relevés bancaires afin de signaler toute anomalie.

Que faire en cas de perte ou de vol de sa Carte Bancaire ?

En cas de perte ou de vol de sa carte CB, il faut immédiatement faire opposition en appelant le 0892 705 705 (0,34 € /minute), puis confirmer sans délai cette opposition à sa banque par lettre recommandée. En cas de vol, il faut également porter plainte auprès des services de police.

En prévision d’un séjour hors de France, il est conseillé de demander à sa banque le numéro de téléphone nécessaire pour faire opposition depuis son lieu de destination.

Le porteur sera intégralement remboursé des sommes débitées sur son compte après opposition. Il existe une franchise sur les sommes prélevées avant cette opposition : depuis le 1er janvier 2003, elle est fixée à 150 euros.