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Ce chapitre vous indique les étapes à suivre lorsqu’un incident survient. Il s’agit d’un schéma général, qui peut être aménagé en fonction du contexte et de l’incident traité. L’élément essentiel que l’on doit néanmoins retenir est qu’il y a un ordre à respecter pour un traitement efficace de l’incident. Par exemple, il est prioritaire de penser à limiter la portée possible de l’incident (étape 3) avant de chercher à en comprendre tous les détails (étape 4).